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有效沟通，必须要知道买家在想什么，她的心理是怎样的，然后根据情况加以引导。
买家心理一：卖家信用可靠吗？(交易记录等说服)
买家心理二：价格低是不是产品有问题？(给买家说明。价格的由来。为什么会低)
买家心理三：同类商品那么多，到底该选哪一个呢？(尽量以地域优势[快递便宜]。服务优势说服买家)
买家心理四：交易安全：交易方式--支付宝？私下转账？当面？(以支付宝安全交易的说明。打消买家的顾虑)
买家心理五：收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？(买家迟迟不付款。犹豫。可以以售后服务。保证。给于买家信心)
买家网上消费心理
1。求实心理：我们卖家在商品，描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
2。求新心理：只要我们稍加劝诱，突出"时髦"，"奇特"之类字眼，处理时要鲜艳。
3。求美心理：卖化妆品，服装的卖家，要注意文字描述中写明包装，造型等字眼。
4。求名心理：顾客消费动机的核心是显示和炫耀，同时对名牌有一种安全感和信赖感。
5。求廉心理：少花钱多办事的顾客心理动机，其核心是廉价和低档，只要价格低廉就行。
6。偏好心理：只要了解她们的喜好，在产品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之类的字语。
7。猎奇心理：对与这类顾客，只需要强调商品的新奇独特，并赞美她们有远见、识货。
8。从众心理：可以根据这种心理描述文字，再加上价格的优势，很容易聚拢人气，后来者就源源不断。
9。隐秘性心理：有顾客不愿别人知道购物的东西，如某用品之类;我们可以强调隐秘性。
10。疑虑心理：和顾客强调说明自己确实存在，产品的质量经得起考验。
11。安全心理：像食品，卫生用品，电器等，在卖家解说后，才能放心购买;并且用上"安全"。"环保"等字眼。
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